1. 我們每個人都擁有不同的“臉面”，或者說擁有一系列不同的角色，并且成為一個溝通高手部分地取決于他能依據(jù)不同的情境挑選出最佳的角色。
2. 我們在很大程度上會成為自己相信的那個樣子，也就是說，我們和我們身邊的人在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念
3. 我們遇到的每一個人都是獨(dú)特的個體，而非某類人中的一員?！拔遗c你”的特別之處還在于，不僅每個個體是絕無僅有的，而且這個個體還在時刻變化著。
4. 我們說某人具有吸引力，是因?yàn)橛腥吮凰?；某人是領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)橛腥嗽敢獗凰I(lǐng)導(dǎo)；同樣，某人可愛，也是因?yàn)橛腥诵蕾p她。
5. 交流式的溝通并不是我們“對”別人做了什么，而是我們“跟”別人做了什么。
6. 我們評價自己時往往比評價別人更為寬容，并試圖說服自己和別人“我的本能是善良的”。
7. 高自尊有明顯的好處，但它并不能保證人際關(guān)系的成功。一旦人們擁有過分的自尊，他們就會認(rèn)為自己給別人留下了更好的印象，擁有更好的友誼和愛情等。
8. 我們可以暫停，甚至可以試著快進(jìn)，但是我們永遠(yuǎn)也不能倒帶。
9. 無論你選擇做什么：是說出口還是保持沉默，是面對還是逃避，是情緒化地應(yīng)對還是擺出一張撲克臉，你都將自己的想法和感覺傳送給了對方。
10. 為了消除因過度的刻板印象造成的溝通障礙，一個有效的方法便是去除對他人的分類。試著把對方看做一個獨(dú)立的個體，而不是你假定擁有某類共同特征的群體中的一員。